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ご利用ガイド

ご注文方法のご案内

初めてご利用いただく方はこちらをお読みください。
ご利用ガイドを必ずお読みになりまして、ご注文をお願い致します。

※既に当社をご利用頂いているお客様も、サイトご利用の場合は登録が必要です。

お届けについて

午後4時30分までのご注文は当日出荷致します!

営業日の午後4時30分までにご注文内容の確認が終わりましたお荷物は、当日中に発送いたします。
ご到着は翌日、もしくは翌々日にお届け致します。（※一部地域は除く）
出荷時間を過ぎますと、翌営業日発送となりますのでご注意ください。

全国どこでも、1本から発送致します!

お気軽にご注文ください。

ご注文の確認が終わり次第すぐに出荷業務に移ります。
ご追加や内容変更には対応致しかねますので、ご注意ください。

配送料金（税抜）

ご注文本数	料金
本数換算：1～11本	1,199円
本数換算：12～23本	1,099円
本数換算：24～35本	999円
本数換算：36～59本	899円
本数換算：60～119本	799円
本数換算：60本以上	499円

本数換算に関して

※食品やグッズは、本数換算に含まれません。
※食品やグッズ類のみのご注文に関しては、送料1,199円（税別）となっております。
※食品やグッズ類のみのご注文に関しては、5,000円以上（税別）からお受けしております。

対象商品	換算本数
450ml以下	0.5本換算
2本～30本セットのケース、セット販売品	1本換算
20ℓ	1本換算

お支払い方法

①代金引換(手数料別途380円)

商品到着時に現金との交換となります。

②銀行現金振込（振込手数料はお客様のご負担となります）

ご入金確認後の発送となります。

銀行名			口座番号		口座名義人
	他行からの振込	728支店	普通	1307583	株式会社　酒商
	ゆうちょ銀行からの振込		記号	17220-13075831	株式会社　酒商

ゆうちょ銀行

他行からの振込　728支店　普通　1307583
ゆうちょ銀行からの振込　17220-13075831

株式会社　酒商

各銀行の即時入金サービス開始で24時間入金対応が可能になっております。
お客様のご都合のよい時間でお振込みください。
※15時半までのご入金は当日出荷対応をしております。
※加盟銀行によってサービスが異なります。サービスの詳細は各銀行へお問い合わせください。

オンラインショップ以外での注文方法

■お電話でのご注文

0120-55-44-33

営業時間内でのご注文（オペレーターが対応いたします）
お電話番号とお名前（店名・社名）をお願いいたします。
お届け先を確認後、商品番号、商品名、本数の順にオペレーターにお申し付けください。
→お受けいたしましたご注文内容に間違いがないかオペレーターが復唱確認を致しますので、
間違いがないかご確認ください。※IP電話からでもご注文いただけます。

営業時間
9-12時、13-18時（日曜除く）
時間外はお電話での受け付けを行っておりません。営業時間内にお掛け直し下さい。

■FAXでのご注文

FAX 0972-64-0972

当社専用のＦＡＸ用紙がございますのでご利用ください。
お客様の情報確認のため、お届け先のお電話番号とお名前（店名・社名）を必ずご記入ください。
商品違い防止のため、商品番号と商品名の両方をご記入ください。
商品番号・商品名が違った場合は、いずれかを優先して発送させていただく場合がございます。
商品に欠品が生じた場合は、発送を保留とさせていただく場合がございます。

■メールでのご注文

chumon@negociant.jp

お客様の情報確認のため、お届け先のお電話番号とお名前（店名・社名）を必ずご記入ください。
商品違い防止のため、商品番号と商品名の両方をご記入ください。
商品番号・商品名が違った場合は、いずれかを優先して発送させていただく場合がございます。
商品に欠品が生じた場合は、発送を保留とさせていただく場合がございます。

■その他ご不明な点は

0120-55-44-33

お気軽にお問い合わせ下さい。

お届けは

営業日の午後4時30分までにご注文内容の確認が終わりましたお荷物は、当日に発送いたします。
※お店、会社に御注文の商品を翌日、もしくは翌々日にお届け致します。（※一部地域は除く）

■時間指定も承っております。

※離島および一部地域については時間指定をお受け出来かねる場合がございます。
詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。

■サイト掲載送料（税抜）には梱包料、代引手数料も含まれております。

■類似商品が多数ございます。誤出荷防止のため、御注文の際は商品規格をよくご確認下さい。

■クール便での発送も承ります。

気温の高い時期は、運送中等に起こる高温によるワインの液漏れ、劣化を防ぐためにクール便での配送をお奨め致します。
一度のご注文につき、送料とは別途クール便代金400円（税抜）のご負担をお願いしております。

詳しくはメールまたはお電話にてお問い合わせ下さい。尚、結露によるラベル不良の返品・交換はお受けできませんのでご了承下さい。
クール便のご指定なく、運送中や受け渡し後に起こった商品の液漏れ、劣化等による返品・交換はお受け致しかねますのでご了承お願い致します。

ご注文方法は

■1本からでもお届け致します！

※配送料金は、ご注文本数によって異なります。

■グラスや食品の御注文に関しましては、1回の御注文合計金額が5,000円以上（税抜）であれば、1,199円（税抜）でお届け致します。

※詳しくはお問い合わせ下さい。

■御注文頂いた後の商品の追加及び内容変更は出来ません。御確認の上、御注文下さい。

営業時間のご案内

■お電話の受付時間

平日・土曜日9-12時、13-18時
祝日も営業を行っております。

■平日・土曜日午後4時半までの御注文は当日の発送が可能です。

それ以降の御注文は翌営業日の発送となりますので、御注意下さい。

■日曜日は終日、お電話での受付は休ませて頂いております。

インターネット・FAX・emailでのご注文は24時間受付を行っております。
（午後4時半以降の御注文は翌営業日の発送となります。）

返品・交換は

■お客様の御都合による返品・交換は、原則として承っておりません。

■万一、お届けした商品に破損・商品違い・不良がございましたら、速やかに対応致しますので当日中に御連絡下さい。

※日時が経過したものについては、対応できかねます。
詳しくはお客様相談室　0120-55-44-33 まで御連絡下さい。

その他

■サイト掲載の商品価格は税抜表示となっております。
■容量・度数・ラベル・ワインのヴィンテージ等商品の細かい仕様は、出荷ロットにより異なる場合がございます。
いずれも同一商品としての取り扱いとなっておりますので、予め御了承下さい。
■空箱・空瓶の回収は弊社では行っておりません。
■お届け後の商品は品質を保つために急激な温度変化の少ない冷暗所にて保管して下さい。
■為替の変動、仕入れ値の急な変動等止むを得ない事情により、売価を変更させて頂く場合がございます。御了承下さい。
■当社取扱商品には、原則として化粧箱が付いておりません。
■領収書または納品書は、お届けするお荷物に入れております。尚、各荷物ごとにも明細書を入れておりますので、検品等に御利用下さい。
■品切れやメーカー終売等の理由により商品をご用意出来ない場合がございます。予め御了承下さい。
■品切れやメーカー終売等の理由により商品をご用意出来ず、送料が発生する場合がございます。予めご了承下さい。
■運送便の都合（交通状況・天候・祝日等）による配達の遅れは御了承下さい。
■当社は、個人情報に配慮しています。
■その他、御不明な点がございましたらお問い合わせフォーム、若しくはお客様相談室 0120-55-44-33 まで御連絡下さい。

返品交換について

以下の1〜5の場合につきましては、迅速に返品・交換の手続きをさせて頂きます。
1.ご注文の商品とは違うものが入っていた場合
2.商品が汚損、または破損していた場合
3.不良品と思われる商品が入っていた場合
4.注文した商品が入っていない場合

《1の場合》

もし代品の在庫が無く出荷ができない際は、代金を次回のご注文時の金額より相殺させて頂きます。

《2、3の場合》

弊社で運送便を手配し、回収するとともに、代品をお送りさせて頂きます。その際の送料、手数料は弊社が負担致します。

《4の場合》

当日中に弊社までご連絡下さい。調査させて頂きます。

5.弊社が食品（賞味期限のある商品）として取り扱っている商品に関しましては（食品のカテゴリーに掲載している商品）
　原則返品のお取り扱いは致しません。
　但し以下の場合は除きます。
　● 賞味期限・消費期限が過ぎている商品
　● 商品到着日に確認した際の内容物のもれ
（到着日中にお電話ください。到着日翌日以降の場合は返品をお受けしかねる場合がございます。予めご了承下さい。）

6.お客様の責による汚損・破損に関しては弊社では責任を負いかねますので、商品のお取り扱いに関してはご注意下さい。

【その他注意事項】

交換の際は、不良品・破損品の現物が必要ですので保管の上速やかにご連絡下さい。
※現物が無い場合、対応出来ない場合がございます。

商品がお手元に到着しましたら、到着日中に開封し商品に不備がないかをお調べ下さい。
到着日から1週間（7日）が経過した場合は、返品交換の対応は致しかねます。
但し、弊社の休業日である日曜日、年末年始の休業日、社員研修の日は除きます。

商品を間違えて注文した、イメージと違った、などのお客様都合による返品・交換はお受け出来ません。
ご注文ガイド掲載の内容をよくご確認の上、ご注文をお願い致します。

よくある質問

Ｑ．注文後、商品追加又はお届け内容の変更等が出来ますか？

Ａ．リアルタイムでご注文の発送を手配しておりますので、申し訳ありませんが、
　ご注文後のお届け先変更・追加・同梱・包装・ご注文内容変更・キャンセルは基本的には致しかねます。
　ご注文の際は、間違いの無いようご注意ください。

Ｑ．注文後にお届け時間・お届け先の変更をしたい。

Ａ．出荷後にお送りする発送メールに配送伝票番号を記載しておりますので、
　番号を元に配送業者様へお問い合わせください。
　 (配送状況は出荷日の夜以降確認が可能です。)

Ｑ．ログインができない。パスワードを忘れてしまった。

Ａ．下記メールもしくはお電話にてお問い合わせをお願い致します。
　フリーダイヤル：0120-55-4433（受付時間/9-12時、13-18時）
　 →問い合わせメールを送る

Ｑ．支払い方法は何がありますか？

Ａ．代金引換・銀行振込にて承っております。

Ｑ．商品はいつ出荷されますか？

Ａ．通常、平日16:30までのご注文は、当日中に出荷させていただきます。
　 ※日曜日はお休みを頂いている為、翌営業日の出荷となります。ご了承くださいませ。

Ｑ．商品はいつ届きますか？

Ａ．通常、平日16:30までのご注文は翌日、もしくは翌々日のお届けとなります。（一部地域を除く）
　※16:30以降のご注文、ご注文内容に確認事項のある場合、お時間を頂く場合がございます。

Ｑ．届け日の指定はできますか？

Ａ．ご注文より1週間以内の日付指定を承っております。

Ｑ．合計金額や届け日の確認メールが送られてきません。

Ａ．下記のような原因が考えられます。確認をお願い致します。

（1）メールアドレスの記入間違いやメールボックスの保存容量オーバー
→不着の原因となります。確認をお願い致します。
（2）携帯電話のメールアドレスを使用している
→機種や契約会社によっては、メール受信不可の場合がございます。設定の確認をお願い致します。
（3）ウイルス対策ソフトやセキュリティソフトの使用
→所定の文言やドメインのメールを受信できない場合がございます。
プロバイダーの段階で除外される場合もございます。他店のメールが届くのに、
届かないメールがある場合はソフトによる原因も考えられます。
（4）無料メールをお使いの場合
→ヤフー、ホットメールなどを使用している場合、メールが届かない場合がございます。
メールサービス提供会社にご確認をお願い致します。
（5）迷惑メールフィルターの設定
→当社からお送りするＥメールがお客様に届いていない可能性があります。登録や設定の内容をご確認ください。